前言
莆猫平台根据有关法律法规、行业标准，特制定本政策向您提供退换货服务；本平台有权根据发展需要更新本政策。
一、国内订单—退换货政策（指中国大陆范围内)
莆猫平台为中国大陆用户提供以下标准售后服务，以商品签收之日起算：
1、商品非质量问题不退不换（如质量问题请在平台上提交申请，填写具体问题并上传产品图片）；
2、商品15天内如出现质量问题可在本平台申请退换货（影响二次销售或使用不当造成的质量问题除外）；
3、因物流原因造成的退换货，以平台规定的物流处理规则为准。
二、海外订单—退换货政策（指海外地区，包括港澳台）
莆猫平台为海外及港奥台用户提供以下标准售后服务，以商品签收之日起算：
1、商品非质量问题不退不换（如质量问题请平台上提交申请，填写具体问题并上传产品图片）；
2、商品15天内如出现质量问题可在本平台申请退换货（影响二次销售或使用不当造成的质量问题除外）；
3、因物流原因造成的退换货，以平台规定的物流处理规则为准。
三、以下情况莆猫平台有权利不提供退换货服务
1、商品的外包装丢失或破损（如：包装箱或包装袋等），相关配件丢失（如：赠送配件、商品吊牌、发票等）；
2、非莆猫平台出售的商品；问题描述与实际不符或明显人为损坏；
3、实物与订单明细不符；
4、因用户原因造成的商品损坏且影响二次销售的情况，不予退换；
四、退货退款说明
1、您的账户涉及退款时，需要您在莆猫平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料，经莆猫审核确认后给予退款，否则莆猫平台有权不给予退款；如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善（如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为）而造成的所有损失由您自行承担，莆猫平台不承担任何责任。如给莆猫平台及相关方造成损失的，所有责任将由您承担。
五、售后服务承诺
1、莆猫平台承诺商品签收之日起提供15天无忧退换货。
2、用户提交的所有售前、售中、售后问题，我们承诺在24小时内核实，一个工作日内解决：
2.1 法定节假日、停电等不可抗拒，无法正常处理情况除外；
2.2 提出退货、补发或者退款等方案（退货、补发、退款处理过程所需时间另计），如果用户不同意以上解决方案，协商时间另计。